劉強(qiáng)東：只與著名品牌合作 保證高質(zhì)量用戶體驗(yàn)
作者:知識 來源:知識 瀏覽: 【大 中 小】 發(fā)布時(shí)間:2025-12-11 22:48:02 評論數(shù):
從創(chuàng)業(yè)伊始，劉強(qiáng)量用劉強(qiáng)東就定下了一個(gè)準(zhǔn)則：只和著名品牌合作。著名正是品牌合肥高級資源上門按摩服務(wù)【電話微信1662+044-1662】提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)對質(zhì)量和品質(zhì)的要求，促使京東選擇了這樣的合作戶體模式：構(gòu)建一個(gè)可控的體系，控制整個(gè)供應(yīng)鏈，保證保證了高質(zhì)量的高質(zhì)用戶體驗(yàn)。然后在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)控制下，劉強(qiáng)量用將這個(gè)平臺開放給第三方。著名
在劉強(qiáng)東的品牌字典里，“分享”是合作戶體一個(gè)很重要的詞。父親、保證祖父乃至祖輩的高質(zhì)故事教會他如何做生意，如何取得合作伙伴信任，劉強(qiáng)量用而其中最有價(jià)值的著名就是：分享所創(chuàng)造的財(cái)富。與合作伙伴的品牌良好關(guān)系，也給京東帶來許多新客源。
近日，劉強(qiáng)東全程英語接受美國CNBC專訪與記者Christine深入交流：京東花了多久贏得國內(nèi)消費(fèi)者的信任？與合作伙伴如何合作？物流平臺是如何節(jié)省開支的？經(jīng)商的天賦又是從何而來？
以下為劉強(qiáng)東與Christine對話節(jié)選：
Christine：歡迎來到亞洲經(jīng)營者，我是 Christine Tan。在這個(gè)全球最大的電商角逐場，京東稱得上最強(qiáng)者之一，本周我們來到北京，見識了這個(gè)線上零售商背后的億萬富翁，劉強(qiáng)東。
京東市值已經(jīng)達(dá)到600億美元左右，而43歲的京東CEO腳步愈加堅(jiān)定。大膽，充滿干勁和活力的劉強(qiáng)東，希望成為無可爭議的中國電商第一人，不僅是在線上，還有線下。
劉強(qiáng)東：除了電商業(yè)務(wù)之外，我們還有多種業(yè)務(wù)，具備多種服務(wù)能力。我們將利用最新技術(shù)，確保在各個(gè)方面都能滿足我們的消費(fèi)者。
Christine：這位身價(jià)百億的京東創(chuàng)始人是一個(gè)出身平凡的天才，從小在江蘇省長大。他是合肥高級資源上門按摩服務(wù)【電話微信1662+044-1662】提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)一位貨船主的兒子，大學(xué)里學(xué)習(xí)寫代碼。
劉強(qiáng)東年輕時(shí)也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)營餐廳，賣光盤，直到2004年才開始涉足網(wǎng)絡(luò)。
劉強(qiáng)東：從第一天起，我就定下了一個(gè)準(zhǔn)則，那就是只和著名品牌合作，因?yàn)橹袊闹挟a(chǎn)階級正迅速發(fā)展龐大，我覺得我的選擇是對的。
Christine：你希望獲得信任，值得依賴。
劉強(qiáng)東：沒錯(cuò)
Christine：京東已經(jīng)登上了國際舞臺，按營收計(jì)算，它是世界上第三大網(wǎng)絡(luò)公司，躋身世界500強(qiáng)，擁有世界上最智能化的物流網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在，它已經(jīng)與馬云的阿里巴巴展開了一場殘酷的廝殺。
你從一開始就要與阿里巴巴這個(gè)統(tǒng)治者競爭，包括它的淘寶平臺。不同于阿里給商家提供交易平臺，你是自營，直接賣商品給消費(fèi)者，有自己的庫存，并自行負(fù)責(zé)物流配送。為什么你要開展這種不同的業(yè)務(wù)模式呢？
劉強(qiáng)東：因?yàn)槲易羁粗刭|(zhì)量。而且，我們需要很長時(shí)間構(gòu)建一個(gè)體系，比如干線系統(tǒng)，售后服務(wù)，交易體系，配送服務(wù)。我需要花時(shí)間去建成這樣一個(gè)體系，然后向第三方賣家開放。這就是我們的模式。
Christine：管控質(zhì)量，控制整個(gè)供應(yīng)鏈。
劉強(qiáng)東：是的
Christine：你花了多久贏得國內(nèi)消費(fèi)者的信任呢？
劉強(qiáng)東：從2004年到2010年，用了六年。當(dāng)我們建立了良好的聲譽(yù)，贏得品牌和消費(fèi)者的信任之后，我們就開始向第三方商家開放這個(gè)平臺，并建立了非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
Christine：2014年上市之前，騰訊購入了15%的股份，這讓你接觸到來自微信和手機(jī)QQ平臺上的9億用戶。這些年你們?nèi)〉昧巳绱搜该偷陌l(fā)展，你覺得這在多大程度上依賴于你們和騰訊的關(guān)系呢？
劉強(qiáng)東：我覺得騰訊對于我們來說，是一個(gè)無限的資源，就像一個(gè)倉庫，比如今天的微信。我想說我們看到的還只是冰山一角，不到10%，還有90%等待我們挖掘。騰訊可以給我們帶來更多客戶，通過微信，我們可以觸及更多中國消費(fèi)者。
Christine：你們成為一個(gè)頂級公司，多大程度上得歸功于騰訊呢？
劉強(qiáng)東：今天，24%的新顧客來自于手機(jī)QQ和微信。它們可以幫助我們吸引更多的新顧客。
Christine：你們最近與沃爾瑪關(guān)系的發(fā)展也幫助了你們提高銷量，吸引新顧客。為了京東商城的發(fā)展，你還將發(fā)展哪些伙伴關(guān)系呢？
劉強(qiáng)東：我們有很多合作，比如京東與騰訊的合作，京東與今日頭條，百度的合作。我覺得很快，在這個(gè)月末，京東與奇虎360也會合作項(xiàng)目(京東已與奇虎360達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議)。奇虎360，百度，騰訊，今日頭條，都擁有龐大的資源，這會給我們帶來新的客源。
Christine：構(gòu)建龐大物流網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略幫助你縮小了與阿里巴巴在中國的差距，但是這很燒錢，甚至讓你處于虧損狀態(tài)。這個(gè)情況會很快發(fā)生改變嗎？
劉強(qiáng)東：這是一種誤解。我們自己的物流網(wǎng)絡(luò)不僅沒有增加成本，反而更加省錢，因?yàn)槲覀兊奈锪骶W(wǎng)絡(luò)相當(dāng)高效，比起第三方物流公司，我們的成本更低。所以我們會繼續(xù)加大對物流的投資，確保未來的效率越來越高，成本越來越低。
Christine：你覺得你的物流平臺是如何節(jié)省開支的呢？
劉強(qiáng)東：我覺得還是效率問題。給你舉個(gè)在北京的例子吧。我們的配送員一天可以配送150個(gè)包裹，但是5年之前，這個(gè)數(shù)字是60。我相信，在未來五年，他們一天將配送450個(gè)包裹。第二點(diǎn)是，我們建立了自己的倉庫。今天，我們在全國擁有335個(gè)大型倉庫，在未來3年內(nèi)，我們將建立500個(gè)。這樣一來，我們的產(chǎn)品距離顧客就越來越近，配送成本也會大大降低。
Christine：你在講經(jīng)濟(jì)手段，這會讓一切順利起來。
劉強(qiáng)東：是的，過去我們的物流服務(wù)總是占據(jù)最多的成本，但是今后它將是我們盈利的關(guān)鍵。
Christine：今年早些時(shí)候，京東宣布分拆京東金融，這樣是為了讓京東金融提供更多金融服務(wù)嗎？還是為了讓京東金融上市呢？
劉強(qiáng)東：我認(rèn)為兩者都有。因?yàn)榫拖裰袊镜氐墓荆趪鴥?nèi)更容易拿到金融牌照。其次，在中國，如果你利用好了金融業(yè)務(wù)模式，那將會促進(jìn)你和顧客之間的溝通。
Christine：京東可提供哪些金融服務(wù)呢？
劉強(qiáng)東：很多。我們有線上支付產(chǎn)品、消費(fèi)金融產(chǎn)品、供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品等，以后，我們會給合作伙伴和顧客提供更多的服務(wù)。
Christine：你會在什么時(shí)候讓京東金融上市呢？
劉強(qiáng)東：我們目前沒有具體時(shí)間表。
Christine：京東領(lǐng)先于阿里巴巴在納斯達(dá)克上市，京東金融也計(jì)劃領(lǐng)先于螞蟻金服上市嗎？
劉強(qiáng)東：上市不是一種競爭。
Christine：不是嗎？
劉強(qiáng)東：上市只是大公司公開透明財(cái)務(wù)的一種方式，對我們的合作伙伴有益處。對于京東金融，我認(rèn)為上市從來就不是一種競爭。
Christine：你最近投資了英國的電商網(wǎng)站---Farfetch，這對于進(jìn)軍奢侈品市場有多重要呢？
劉強(qiáng)東：我們對未來中國奢侈品市場有自己的預(yù)判。首先，越來越多的中國人熱衷于奢侈品牌，很多Farfetch上的奢侈品在中國都找不到，不管是線上還是線下。因此，這對中國顧客來說意義很大。
Christine：考慮到中國有很多的假貨，說服奢侈品牌在京東上賣產(chǎn)品是不是很難？
劉強(qiáng)東：是的，確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫^去100年里，奢侈品只做線下生意，但好消息是，今天所有的奢侈品牌都意識到他們需要進(jìn)軍電商平臺。我覺得應(yīng)該還需要些時(shí)間，但我確信，我們會與所有的奢侈品牌合作。
Christine：他們也知道中國市場巨大，他們不會忽視的。
劉強(qiáng)東：是的，特別是在中國，線上將會成為主要的渠道，不像在歐洲或者美國。電商在中國的發(fā)展將會比在其他任何國家發(fā)展得更好。
Christine：經(jīng)過十年的發(fā)展，京東和阿里巴巴之間的斗爭愈發(fā)激烈。京東正在獲得市場份額，縮小與阿里巴巴的差距。你怎么看阿里巴巴接下來5年的發(fā)展，你會盡全力取代阿里巴巴嗎？
劉強(qiáng)東：我相信，5年之內(nèi)我們將超過天貓，成為中國最大的B2C平臺。因?yàn)槲覀円恢币詠矶急人麄儼l(fā)展得快，另外，還有一個(gè)原因，那就是我們的用戶體驗(yàn)比中國其他任何一個(gè)競爭者都要好。
Christine：所以你很有信心趕超？
劉強(qiáng)東：我從不懷疑這一點(diǎn)。
Christine：100%確定？
劉強(qiáng)東：是的，100%確定。
Christine：所以馬云得小心你了？
劉強(qiáng)東：這我不知道，你得問他本人。
Christine：你說在中國市場5年內(nèi)趕超阿里(天貓)，有可能更快嗎？
劉強(qiáng)東：當(dāng)然，我們有能力做到這一點(diǎn)。
Christine(獨(dú)白)：別走開，稍后我們繼續(xù)關(guān)注京東集團(tuán)創(chuàng)始人和CEO。
劉強(qiáng)東：當(dāng)我們決定走出中國，我們從不給自己設(shè)定底線。我們將繼續(xù)投資，沒有限制。
Christine：亞洲經(jīng)營者，馬上回來。
劉強(qiáng)東：我認(rèn)為，接下來幾年，整個(gè)零售市場，不僅是線上零售，也包括線下零售，將發(fā)生巨變，因?yàn)榧夹g(shù)將改變一切。比如，在線下商店，你不會看到員工，而在像京東這樣的線上零售商，你會發(fā)現(xiàn)我們的倉庫和配送站中沒有任何人，甚至沒有配送員。我們將使用機(jī)器人為顧客送貨。那將是一場激動人心的變革，我們稱之為“終極版”。那將意味著這個(gè)行業(yè)將不會再升級了。因?yàn)樵谶^去幾千年里，這是我們第一次將整個(gè)供應(yīng)鏈的效率提升到最高，將成本降至最低。用戶體驗(yàn)將是完美的。
Christine：京東宣布拓展海外市場，進(jìn)軍東南亞國家，比如印尼，你認(rèn)為能成功嗎？你覺得京東的電商模式在海外也能復(fù)制國內(nèi)的成功嗎？
劉強(qiáng)東：如果不能，我就不會這么干了，不是嗎？所以我覺得肯定可以，我們對于在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開展業(yè)務(wù)非常有經(jīng)驗(yàn)。我們會將國內(nèi)的商業(yè)模式復(fù)制到印尼。我們同樣會搭建物流基礎(chǔ)設(shè)施，組建配送團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在起到今后5-10年內(nèi)，最重要的就是基礎(chǔ)設(shè)施，它與GMV、收入或者凈利潤概念不同。一旦我們擁有最好的用戶體驗(yàn)，我們就能吸引越來越多的客戶。
Christine：你打算怎樣投資呢？你打算在海外投資多少錢呢？
劉強(qiáng)東：我們從不設(shè)置底線。如果我們覺得是對的，就會投資。我們會不停地投資，不會設(shè)限。
Christine：你父親以前駛船做買賣？
劉強(qiáng)東：是的。
Christine：我知道你成長于中國江蘇的最貧困地區(qū)。
劉強(qiáng)東：對。
Christine：你創(chuàng)立了京東，并在納斯達(dá)克上市，成了億萬富翁，是中國最富有的幾個(gè)人之一。你的創(chuàng)業(yè)天賦是從哪兒來的呢？
劉強(qiáng)東：我認(rèn)為是家族遺傳。我們家就是做生意的。多年前，他們駛船做買賣，就像今天京東的物流業(yè)務(wù)。我能從父親，祖父，曾祖父那兒聽到很多故事。是他們教會我如何做生意，如何取得合作伙伴信任。
Christine：你從你父親和爺爺那兒學(xué)到的關(guān)于做生意最有價(jià)值的東西是什么呢？
劉強(qiáng)東：非常簡單。如果你賺了1塊錢，別全部拿走，只拿70%，留下30%給合作伙伴或者員工。這樣，你會有更多的機(jī)會，并且能長期掙錢。
Christine：就是說，分享你創(chuàng)造的財(cái)富。
劉強(qiáng)東：對，說得好。
Christine：你的動力是什么呢？你想到達(dá)什么位置？
劉強(qiáng)東：我喜歡...
Christine：你喜歡挑戰(zhàn)？
劉強(qiáng)東：是的，可以這樣說，我還喜歡努力工作。對我來說，努力工作很有趣，我很享受。
Christine：你是個(gè)工作狂嗎？你每天工作很久嗎？
劉強(qiáng)東：我覺得是的，我每天工作16個(gè)小時(shí)。
Christine：你喜歡自己做的事嗎？
劉強(qiáng)東：喜歡，非常喜歡。我覺得，如果哪天我沒啥可做的了，只能躺在沙發(fā)上曬太陽，那...
Christine：很無聊？
劉強(qiáng)東：是，不僅無聊，還很痛苦。
Christine：很痛苦？
劉強(qiáng)東：是的，兩三天還可以接受，如果持續(xù)一個(gè)月甚至一整年，那就太可怕了
Christine：你成功的秘訣是什么呢？你能給我們什么建議嗎？怎樣在中國成功地開展線上業(yè)務(wù)？
劉強(qiáng)東：我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該保持不斷且積極的學(xué)習(xí)，努力工作。站在我的公司角度而言，只有一點(diǎn)---用戶體驗(yàn)。
Christine：你處在創(chuàng)新的新時(shí)代，你會怎樣描述你的領(lǐng)導(dǎo)力和管理藝術(shù)呢？你是一個(gè)什么樣的老板呢？
劉強(qiáng)東：我覺得最重要的，我最想帶給中國的就是正道成功。因?yàn)樵谶^去，中國法律環(huán)境還不太好，很多企業(yè)家都是通過一些灰色渠道甚至是違法方式掙錢。但對我而言，我非常年輕，所以我通過合法手段掙錢。
Christine：也就是建立一個(gè)好的名聲和信譽(yù)。
劉強(qiáng)東：這會鼓勵更多的年輕人參與創(chuàng)業(yè)。他們會想，劉強(qiáng)東也可以這么成功，那我也可以通過合法手段獲得成功。所以，現(xiàn)在跟過去不一樣了，過去其他人開公司的時(shí)候，腦子里想著怎么去欺騙顧客，怎么偷稅，反正盡是些違法手段。
Christine：你想掙干凈的錢？
劉強(qiáng)東：是的，干凈的錢。
Christine：你是什么樣的老板呢？你的管理風(fēng)格是怎樣的？劉強(qiáng)東是個(gè)什么樣的人呢？
劉強(qiáng)東：我想讓一切都簡單點(diǎn)，我是個(gè)簡單的上司。
Christine：你要求嚴(yán)格嗎？
劉強(qiáng)東：很嚴(yán)格，大多數(shù)時(shí)候，簡單也是一種嚴(yán)格。
Christine：你希望你的員工怎么做呢？
劉強(qiáng)東：你總是希望用戶體驗(yàn)是最棒的，所以你必須對各個(gè)環(huán)節(jié)都異常嚴(yán)格，對公司里的每個(gè)人都非常嚴(yán)格。否則，就無法提供完美的用戶體驗(yàn)。
Christine：所以你在工作方面很嚴(yán)格？
劉強(qiáng)東：是的，我對工作十分嚴(yán)格。
Christine：每年的六月是你們公司周年慶典月，你都會做貨車司機(jī)。
劉強(qiáng)東：不是貨車司機(jī)，是配送員。
Christine：為什么這么做呢？
劉強(qiáng)東：我想了解一下顧客的感受。如果他們看到我穿著京東配送員的衣服，他們會對我微笑，他們很高興，我也會很開心。如果他們看到京東配送員，一臉不高興，我就會擔(dān)心，那說明我們的配送團(tuán)隊(duì)有問題。反過來，如果他們很高興，那說明他們喜歡我們。
Christine：你當(dāng)配送員的那天，顧客們高興嗎？他們認(rèn)出你了嗎？
劉強(qiáng)東：是的，很開心。
Christine：我想知道他們跟你說了什么？
劉強(qiáng)東：他們通常給我送水。如果是早上，他們會請我進(jìn)屋一起吃早飯。
在劉強(qiáng)東的品牌字典里，“分享”是合作戶體一個(gè)很重要的詞。父親、保證祖父乃至祖輩的高質(zhì)故事教會他如何做生意，如何取得合作伙伴信任，劉強(qiáng)量用而其中最有價(jià)值的著名就是：分享所創(chuàng)造的財(cái)富。與合作伙伴的品牌良好關(guān)系，也給京東帶來許多新客源。
近日，劉強(qiáng)東全程英語接受美國CNBC專訪與記者Christine深入交流：京東花了多久贏得國內(nèi)消費(fèi)者的信任？與合作伙伴如何合作？物流平臺是如何節(jié)省開支的？經(jīng)商的天賦又是從何而來？
以下為劉強(qiáng)東與Christine對話節(jié)選：
Christine：歡迎來到亞洲經(jīng)營者，我是 Christine Tan。在這個(gè)全球最大的電商角逐場，京東稱得上最強(qiáng)者之一，本周我們來到北京，見識了這個(gè)線上零售商背后的億萬富翁，劉強(qiáng)東。
京東市值已經(jīng)達(dá)到600億美元左右，而43歲的京東CEO腳步愈加堅(jiān)定。大膽，充滿干勁和活力的劉強(qiáng)東，希望成為無可爭議的中國電商第一人，不僅是在線上，還有線下。
劉強(qiáng)東：除了電商業(yè)務(wù)之外，我們還有多種業(yè)務(wù)，具備多種服務(wù)能力。我們將利用最新技術(shù)，確保在各個(gè)方面都能滿足我們的消費(fèi)者。
Christine：這位身價(jià)百億的京東創(chuàng)始人是一個(gè)出身平凡的天才，從小在江蘇省長大。他是合肥高級資源上門按摩服務(wù)【電話微信1662+044-1662】提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)一位貨船主的兒子，大學(xué)里學(xué)習(xí)寫代碼。
劉強(qiáng)東年輕時(shí)也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)營餐廳，賣光盤，直到2004年才開始涉足網(wǎng)絡(luò)。
劉強(qiáng)東：從第一天起，我就定下了一個(gè)準(zhǔn)則，那就是只和著名品牌合作，因?yàn)橹袊闹挟a(chǎn)階級正迅速發(fā)展龐大，我覺得我的選擇是對的。
Christine：你希望獲得信任，值得依賴。
劉強(qiáng)東：沒錯(cuò)
Christine：京東已經(jīng)登上了國際舞臺，按營收計(jì)算，它是世界上第三大網(wǎng)絡(luò)公司，躋身世界500強(qiáng)，擁有世界上最智能化的物流網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在，它已經(jīng)與馬云的阿里巴巴展開了一場殘酷的廝殺。
你從一開始就要與阿里巴巴這個(gè)統(tǒng)治者競爭，包括它的淘寶平臺。不同于阿里給商家提供交易平臺，你是自營，直接賣商品給消費(fèi)者，有自己的庫存，并自行負(fù)責(zé)物流配送。為什么你要開展這種不同的業(yè)務(wù)模式呢？
劉強(qiáng)東：因?yàn)槲易羁粗刭|(zhì)量。而且，我們需要很長時(shí)間構(gòu)建一個(gè)體系，比如干線系統(tǒng)，售后服務(wù)，交易體系，配送服務(wù)。我需要花時(shí)間去建成這樣一個(gè)體系，然后向第三方賣家開放。這就是我們的模式。
Christine：管控質(zhì)量，控制整個(gè)供應(yīng)鏈。
劉強(qiáng)東：是的
Christine：你花了多久贏得國內(nèi)消費(fèi)者的信任呢？
劉強(qiáng)東：從2004年到2010年，用了六年。當(dāng)我們建立了良好的聲譽(yù)，贏得品牌和消費(fèi)者的信任之后，我們就開始向第三方商家開放這個(gè)平臺，并建立了非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
Christine：2014年上市之前，騰訊購入了15%的股份，這讓你接觸到來自微信和手機(jī)QQ平臺上的9億用戶。這些年你們?nèi)〉昧巳绱搜该偷陌l(fā)展，你覺得這在多大程度上依賴于你們和騰訊的關(guān)系呢？
劉強(qiáng)東：我覺得騰訊對于我們來說，是一個(gè)無限的資源，就像一個(gè)倉庫，比如今天的微信。我想說我們看到的還只是冰山一角，不到10%，還有90%等待我們挖掘。騰訊可以給我們帶來更多客戶，通過微信，我們可以觸及更多中國消費(fèi)者。
Christine：你們成為一個(gè)頂級公司，多大程度上得歸功于騰訊呢？
劉強(qiáng)東：今天，24%的新顧客來自于手機(jī)QQ和微信。它們可以幫助我們吸引更多的新顧客。
Christine：你們最近與沃爾瑪關(guān)系的發(fā)展也幫助了你們提高銷量，吸引新顧客。為了京東商城的發(fā)展，你還將發(fā)展哪些伙伴關(guān)系呢？
劉強(qiáng)東：我們有很多合作，比如京東與騰訊的合作，京東與今日頭條，百度的合作。我覺得很快，在這個(gè)月末，京東與奇虎360也會合作項(xiàng)目(京東已與奇虎360達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議)。奇虎360，百度，騰訊，今日頭條，都擁有龐大的資源，這會給我們帶來新的客源。
Christine：構(gòu)建龐大物流網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略幫助你縮小了與阿里巴巴在中國的差距，但是這很燒錢，甚至讓你處于虧損狀態(tài)。這個(gè)情況會很快發(fā)生改變嗎？
劉強(qiáng)東：這是一種誤解。我們自己的物流網(wǎng)絡(luò)不僅沒有增加成本，反而更加省錢，因?yàn)槲覀兊奈锪骶W(wǎng)絡(luò)相當(dāng)高效，比起第三方物流公司，我們的成本更低。所以我們會繼續(xù)加大對物流的投資，確保未來的效率越來越高，成本越來越低。
Christine：你覺得你的物流平臺是如何節(jié)省開支的呢？
劉強(qiáng)東：我覺得還是效率問題。給你舉個(gè)在北京的例子吧。我們的配送員一天可以配送150個(gè)包裹，但是5年之前，這個(gè)數(shù)字是60。我相信，在未來五年，他們一天將配送450個(gè)包裹。第二點(diǎn)是，我們建立了自己的倉庫。今天，我們在全國擁有335個(gè)大型倉庫，在未來3年內(nèi)，我們將建立500個(gè)。這樣一來，我們的產(chǎn)品距離顧客就越來越近，配送成本也會大大降低。
Christine：你在講經(jīng)濟(jì)手段，這會讓一切順利起來。
劉強(qiáng)東：是的，過去我們的物流服務(wù)總是占據(jù)最多的成本，但是今后它將是我們盈利的關(guān)鍵。
Christine：今年早些時(shí)候，京東宣布分拆京東金融，這樣是為了讓京東金融提供更多金融服務(wù)嗎？還是為了讓京東金融上市呢？
劉強(qiáng)東：我認(rèn)為兩者都有。因?yàn)榫拖裰袊镜氐墓荆趪鴥?nèi)更容易拿到金融牌照。其次，在中國，如果你利用好了金融業(yè)務(wù)模式，那將會促進(jìn)你和顧客之間的溝通。
Christine：京東可提供哪些金融服務(wù)呢？
劉強(qiáng)東：很多。我們有線上支付產(chǎn)品、消費(fèi)金融產(chǎn)品、供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品等，以后，我們會給合作伙伴和顧客提供更多的服務(wù)。
Christine：你會在什么時(shí)候讓京東金融上市呢？
劉強(qiáng)東：我們目前沒有具體時(shí)間表。
Christine：京東領(lǐng)先于阿里巴巴在納斯達(dá)克上市，京東金融也計(jì)劃領(lǐng)先于螞蟻金服上市嗎？
劉強(qiáng)東：上市不是一種競爭。
Christine：不是嗎？
劉強(qiáng)東：上市只是大公司公開透明財(cái)務(wù)的一種方式，對我們的合作伙伴有益處。對于京東金融，我認(rèn)為上市從來就不是一種競爭。
Christine：你最近投資了英國的電商網(wǎng)站---Farfetch，這對于進(jìn)軍奢侈品市場有多重要呢？
劉強(qiáng)東：我們對未來中國奢侈品市場有自己的預(yù)判。首先，越來越多的中國人熱衷于奢侈品牌，很多Farfetch上的奢侈品在中國都找不到，不管是線上還是線下。因此，這對中國顧客來說意義很大。
Christine：考慮到中國有很多的假貨，說服奢侈品牌在京東上賣產(chǎn)品是不是很難？
劉強(qiáng)東：是的，確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫^去100年里，奢侈品只做線下生意，但好消息是，今天所有的奢侈品牌都意識到他們需要進(jìn)軍電商平臺。我覺得應(yīng)該還需要些時(shí)間，但我確信，我們會與所有的奢侈品牌合作。
Christine：他們也知道中國市場巨大，他們不會忽視的。
劉強(qiáng)東：是的，特別是在中國，線上將會成為主要的渠道，不像在歐洲或者美國。電商在中國的發(fā)展將會比在其他任何國家發(fā)展得更好。
Christine：經(jīng)過十年的發(fā)展，京東和阿里巴巴之間的斗爭愈發(fā)激烈。京東正在獲得市場份額，縮小與阿里巴巴的差距。你怎么看阿里巴巴接下來5年的發(fā)展，你會盡全力取代阿里巴巴嗎？
劉強(qiáng)東：我相信，5年之內(nèi)我們將超過天貓，成為中國最大的B2C平臺。因?yàn)槲覀円恢币詠矶急人麄儼l(fā)展得快，另外，還有一個(gè)原因，那就是我們的用戶體驗(yàn)比中國其他任何一個(gè)競爭者都要好。
Christine：所以你很有信心趕超？
劉強(qiáng)東：我從不懷疑這一點(diǎn)。
Christine：100%確定？
劉強(qiáng)東：是的，100%確定。
Christine：所以馬云得小心你了？
劉強(qiáng)東：這我不知道，你得問他本人。
Christine：你說在中國市場5年內(nèi)趕超阿里(天貓)，有可能更快嗎？
劉強(qiáng)東：當(dāng)然，我們有能力做到這一點(diǎn)。
Christine(獨(dú)白)：別走開，稍后我們繼續(xù)關(guān)注京東集團(tuán)創(chuàng)始人和CEO。
劉強(qiáng)東：當(dāng)我們決定走出中國，我們從不給自己設(shè)定底線。我們將繼續(xù)投資，沒有限制。
Christine：亞洲經(jīng)營者，馬上回來。
劉強(qiáng)東：我認(rèn)為，接下來幾年，整個(gè)零售市場，不僅是線上零售，也包括線下零售，將發(fā)生巨變，因?yàn)榧夹g(shù)將改變一切。比如，在線下商店，你不會看到員工，而在像京東這樣的線上零售商，你會發(fā)現(xiàn)我們的倉庫和配送站中沒有任何人，甚至沒有配送員。我們將使用機(jī)器人為顧客送貨。那將是一場激動人心的變革，我們稱之為“終極版”。那將意味著這個(gè)行業(yè)將不會再升級了。因?yàn)樵谶^去幾千年里，這是我們第一次將整個(gè)供應(yīng)鏈的效率提升到最高，將成本降至最低。用戶體驗(yàn)將是完美的。
Christine：京東宣布拓展海外市場，進(jìn)軍東南亞國家，比如印尼，你認(rèn)為能成功嗎？你覺得京東的電商模式在海外也能復(fù)制國內(nèi)的成功嗎？
劉強(qiáng)東：如果不能，我就不會這么干了，不是嗎？所以我覺得肯定可以，我們對于在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開展業(yè)務(wù)非常有經(jīng)驗(yàn)。我們會將國內(nèi)的商業(yè)模式復(fù)制到印尼。我們同樣會搭建物流基礎(chǔ)設(shè)施，組建配送團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在起到今后5-10年內(nèi)，最重要的就是基礎(chǔ)設(shè)施，它與GMV、收入或者凈利潤概念不同。一旦我們擁有最好的用戶體驗(yàn)，我們就能吸引越來越多的客戶。
Christine：你打算怎樣投資呢？你打算在海外投資多少錢呢？
劉強(qiáng)東：我們從不設(shè)置底線。如果我們覺得是對的，就會投資。我們會不停地投資，不會設(shè)限。
Christine：你父親以前駛船做買賣？
劉強(qiáng)東：是的。
Christine：我知道你成長于中國江蘇的最貧困地區(qū)。
劉強(qiáng)東：對。
Christine：你創(chuàng)立了京東，并在納斯達(dá)克上市，成了億萬富翁，是中國最富有的幾個(gè)人之一。你的創(chuàng)業(yè)天賦是從哪兒來的呢？
劉強(qiáng)東：我認(rèn)為是家族遺傳。我們家就是做生意的。多年前，他們駛船做買賣，就像今天京東的物流業(yè)務(wù)。我能從父親，祖父，曾祖父那兒聽到很多故事。是他們教會我如何做生意，如何取得合作伙伴信任。
Christine：你從你父親和爺爺那兒學(xué)到的關(guān)于做生意最有價(jià)值的東西是什么呢？
劉強(qiáng)東：非常簡單。如果你賺了1塊錢，別全部拿走，只拿70%，留下30%給合作伙伴或者員工。這樣，你會有更多的機(jī)會，并且能長期掙錢。
Christine：就是說，分享你創(chuàng)造的財(cái)富。
劉強(qiáng)東：對，說得好。
Christine：你的動力是什么呢？你想到達(dá)什么位置？
劉強(qiáng)東：我喜歡...
Christine：你喜歡挑戰(zhàn)？
劉強(qiáng)東：是的，可以這樣說，我還喜歡努力工作。對我來說，努力工作很有趣，我很享受。
Christine：你是個(gè)工作狂嗎？你每天工作很久嗎？
劉強(qiáng)東：我覺得是的，我每天工作16個(gè)小時(shí)。
Christine：你喜歡自己做的事嗎？
劉強(qiáng)東：喜歡，非常喜歡。我覺得，如果哪天我沒啥可做的了，只能躺在沙發(fā)上曬太陽，那...
Christine：很無聊？
劉強(qiáng)東：是，不僅無聊，還很痛苦。
Christine：很痛苦？
劉強(qiáng)東：是的，兩三天還可以接受，如果持續(xù)一個(gè)月甚至一整年，那就太可怕了
Christine：你成功的秘訣是什么呢？你能給我們什么建議嗎？怎樣在中國成功地開展線上業(yè)務(wù)？
劉強(qiáng)東：我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該保持不斷且積極的學(xué)習(xí)，努力工作。站在我的公司角度而言，只有一點(diǎn)---用戶體驗(yàn)。
Christine：你處在創(chuàng)新的新時(shí)代，你會怎樣描述你的領(lǐng)導(dǎo)力和管理藝術(shù)呢？你是一個(gè)什么樣的老板呢？
劉強(qiáng)東：我覺得最重要的，我最想帶給中國的就是正道成功。因?yàn)樵谶^去，中國法律環(huán)境還不太好，很多企業(yè)家都是通過一些灰色渠道甚至是違法方式掙錢。但對我而言，我非常年輕，所以我通過合法手段掙錢。
Christine：也就是建立一個(gè)好的名聲和信譽(yù)。
劉強(qiáng)東：這會鼓勵更多的年輕人參與創(chuàng)業(yè)。他們會想，劉強(qiáng)東也可以這么成功，那我也可以通過合法手段獲得成功。所以，現(xiàn)在跟過去不一樣了，過去其他人開公司的時(shí)候，腦子里想著怎么去欺騙顧客，怎么偷稅，反正盡是些違法手段。
Christine：你想掙干凈的錢？
劉強(qiáng)東：是的，干凈的錢。
Christine：你是什么樣的老板呢？你的管理風(fēng)格是怎樣的？劉強(qiáng)東是個(gè)什么樣的人呢？
劉強(qiáng)東：我想讓一切都簡單點(diǎn)，我是個(gè)簡單的上司。
Christine：你要求嚴(yán)格嗎？
劉強(qiáng)東：很嚴(yán)格，大多數(shù)時(shí)候，簡單也是一種嚴(yán)格。
Christine：你希望你的員工怎么做呢？
劉強(qiáng)東：你總是希望用戶體驗(yàn)是最棒的，所以你必須對各個(gè)環(huán)節(jié)都異常嚴(yán)格，對公司里的每個(gè)人都非常嚴(yán)格。否則，就無法提供完美的用戶體驗(yàn)。
Christine：所以你在工作方面很嚴(yán)格？
劉強(qiáng)東：是的，我對工作十分嚴(yán)格。
Christine：每年的六月是你們公司周年慶典月，你都會做貨車司機(jī)。
劉強(qiáng)東：不是貨車司機(jī)，是配送員。
Christine：為什么這么做呢？
劉強(qiáng)東：我想了解一下顧客的感受。如果他們看到我穿著京東配送員的衣服，他們會對我微笑，他們很高興，我也會很開心。如果他們看到京東配送員，一臉不高興，我就會擔(dān)心，那說明我們的配送團(tuán)隊(duì)有問題。反過來，如果他們很高興，那說明他們喜歡我們。
Christine：你當(dāng)配送員的那天，顧客們高興嗎？他們認(rèn)出你了嗎？
劉強(qiáng)東：是的，很開心。
Christine：我想知道他們跟你說了什么？
劉強(qiáng)東：他們通常給我送水。如果是早上，他們會請我進(jìn)屋一起吃早飯。